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メンテナンス情報 お知らせやメンテナンス情報をご覧いただけます

サーバー障害情報など、緊急を要する情報は迅速にこのページにて報告するよう努めておりますが、最新の情報が反映されるまでにお時間をいただく場合もございます。何卒ご了承ください。


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2018年07月27日(金) 弊社サービスサイト(お問い合わせフォーム)の不具合について(復旧)
お客さま各位

この度は、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。

お問い合わせフォームが復旧いたしましたので、
弊社へお問い合わせの際は、下記フォームより
ご連絡いただきますようお願いいたします。

▼お問い合わせフォーム
 https://www.serverqueen.jp/contact/


-----------------------------------------------------------
お客さま各位

平素はServerQueenサービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ServerQueenサービスサイト( https://www.serverqueen.jp )にて、
一部ページが表示されない等、不具合が発生しており、
現在、復旧作業を行わせていただいております。

※ご契約のサーバー・ドメインの動作に影響はございません。

また、弊社お問い合わせフォームも表示されない
状態となっておりますため、誠に恐れ入りますが、
弊社へお問い合わせの際は、下記のメールアドレス宛に、
お問い合わせいただきますようお願いいたします。

---------------------------------------------
■お問い合わせ先  support@serverqueen.jp
---------------------------------------------
※お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

■お名前     :
■アカウントID  :
■ドメイン名   :
■お問い合わせ内容:

---------------------------------------------

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、
何とぞ、よろしくお願いいたします。


2018年07月25日(水) 【緊急】サーバーメンテナンスのお知らせ / shared1.ssl-sys.jp【7月27日】
No.445 / Group:お知らせ その他
お客さま各位

平素はServerQueenサービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

この度、下記のサーバーのおきまして、
電源に障害の予兆が確認されました。

現状況では、予期しないサーバダウンが発生する恐れがございますため、
下記の日時に、緊急でメンテナンスを実施させていただきます。

【対象サーバー】
shared1.ssl-sys.jp(209.54.49.109)

【メンテナンス日時】
2018年7月27日(金) AM3:00〜AM6:00

【影響範囲】
電源メンテナンスのため、サーバーサービスすべての機能を
一旦停止させていただきます。
※停止時間は、問題がなければ1時間程度となります。


ご利用中のお客さまには、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、
何とぞ、ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

2018年07月09日(月) 平成30年台風第7号及び前線等に伴う大雨による災害のお見舞いとサービス支援措置のお知らせ
No.444 / Group:お知らせ その他
平成30年台風第7号及び前線等に伴う大雨により被災された方々に心よりお見舞い申し上げます。
一日も早い復旧をお祈り申し上げます。
GMOクラウドでは、災害救助法の適用地域にお住まいのご契約者の皆さまを対象に、
下記の支援措置を実施いたします。

<対象となるお客さま>
GMOクラウドのサービスをご利用されており、 内閣府発表の
平成30年台風第7号及び前線等に伴う大雨による災害にかかる災害救助法の適用について
http://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html」で指定
された災害救助法適用市町村を契約住所としているお客さま

<支援措置>
(1)ご契約の更新手続きの猶予

2018年7月5日〜2018年10月4日の期間に契約更新日を迎える場合、
更新日を過ぎた後でも2018年11月4日までに更新のお手続きをいただければ、
ご契約が更新されたものとしてお取り扱いさせていただきます。

更新のお手続きが行われない場合、通常はドメイン廃止、サービス停止など利用約款で
定めた措置が行われますが、今回の支援措置では一定期間、ご利用を継続いただけます。

当件に関するご相談につきましては、下記の窓口までお問い合わせください。
------------------------------------------------------------------------
【お問い合わせ窓口】
https://www.serverqueen.jp/contact/
------------------------------------------------------------------------

皆さまの安全と、被災地における一日も早い復旧・復興を、心よりお祈り申し上げます。



2018年06月25日(月) 【6月25日・障害】サーバー障害について/sqshared31.ssl-sys.jp(復旧)
No.443 / Group:障害情報
ServerQueenご利用者 各位

平素はServerQueenサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記共用サーバーにおきまして、サーバーの過負荷により、
アクセスしずらい状況が発生しております。

【対象サーバー】
sqshared31.ssl-sys.jp

【問題発生日時】
2018年6月25日(月) 11時30分頃 〜

【障害内容】
サーバーが過負荷となっており、
サーバーサービスがご利用いただけない状況です。


ご利用中のお客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

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■2018年6月25日(月) 12:15

現在サーバーの再起動を行わせていただいております。

復旧まで、今しばらくお時間賜りますようお願い申し上げます。

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■2018年6月25日(月) 17:50

長時間に渡り、ご迷惑をお掛けいたしまして、
大変申し訳ございません。

経過観察を行っておりましたが、サーバーの負荷が下がり、
正常に動作していることを確認いたしましため、
復旧とさせていただきます。

恐れ入りますが、ホームページやメールの動作を
ご確認いただきますようお願いいたします。

2018年06月22日(金) 【重要】Linux VPS(Pleskあり)プランお申し込み一時中止のお知らせ
お客さま各位

平素はServerQueenサービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

【LinuxVPS(Pleskあり)】のサーバープランにつきまして、
Pleskコントロールパネルのライセンスが適用されない不具合があり、
大変申し訳ございませんが、新規お申し込みを一時中断させていただきます。

【対象サービス】
▼「プラン:SSD-02〜SSD-05」にて、
 「Pleskあり」オプションを新規お申し込みの場合

▼機能・料金一覧
http://www.serverqueen.jp/service/v_plan.html


新規お申し込み・サーバープランの追加申し込みを
ご希望のお客さまにおかれましては、お急ぎのところ、
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

不具合の解消時期につきましては、未定の状況となりますため、
進捗がありましたら、本ページにて随時ご案内させていただきます。

※なお、「Pleskコントロールパネルなし」プランにつきましては、
 お申し込み可能ですが、Pleskコントロールパネルを
 後から追加いただくことはできかねますため、ご注意ください。

※既存のサービスンのご利用に影響はございません。


ご不便をお掛けいたしますが、何とぞご理解ご了承賜りますよう
お願い申し上げます。


2018年06月19日(火) 平成30年大阪府北部の地震による災害のお見舞いとサービス支援措置のお知らせ
No.441 / Group:お知らせ その他
平成30年大阪府北部の地震により被災された方々に心よりお見舞い申し上げます。
一日も早い復旧をお祈り申し上げます。
GMOクラウドでは、災害救助法の適用地域にお住まいのご契約者の皆さまを対象に、
下記の支援措置を実施いたします。

<対象となるお客さま>
GMOクラウドのサービスをご利用されており、 内閣府発表の
平成30年大阪府北部を震源とする地震にかかる災害救助法の適用について
http://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html」で指定
された災害救助法適用市町村を契約住所としているお客さま

<支援措置>
(1)ご契約の更新手続きの猶予

2018年6月18日〜2018年9月17日の期間に契約更新日を迎える場合、
更新日を過ぎた後でも2018年10月17日までに更新のお手続きをいただければ、
ご契約が更新されたものとしてお取り扱いさせていただきます。

更新のお手続きが行われない場合、通常はドメイン廃止、サービス停止など利用約款で
定めた措置が行われますが、今回の支援措置では一定期間、ご利用を継続いただけます。

当件に関するご相談につきましては、下記の窓口までお問い合わせください。
------------------------------------------------------------------------
【お問い合わせ窓口】
https://www.serverqueen.jp/contact/
------------------------------------------------------------------------

皆さまの安全と、被災地における一日も早い復旧・復興を、心よりお祈り申し上げます。

2018年06月12日(火) 【VPS】緊急サーバーメンテナンスのお知らせ / 6月15日(金)
No.440 / Group:お知らせ その他
ご利用者さま各位

平素はServerQueenサービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

一部のVPS Linuxサーバーにおいて、安定性向上のため
下記日時にてメンテナンス作業を行わせていただきます。

【作業予定日時】
2018年6月15日(金) AM1時00分 〜 3時00分

【対象サーバー】
VPS Linuxプランをご利用頂いており、以下のIPアドレスが
割り当てられております、一部のお客様

 209.54.56.1 〜 209.54.63.254

【影響範囲】
メンテナンス時間内におきまして、ご契約サーバーを停止させていただくため、
約2時間程度、ホームページの表示、メール送受信、
FTP接続等、サーバサービスがご利用いただけません。

この度は緊急での作業となり、お客さまにはご迷惑をお掛け致しますが、
何卒、ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。


2018年06月12日(火) 【重要】クレジットカード情報の非保持化対応とお支払い方法に関する重要なお知らせ
No.439 / Group:お知らせ
お客さま各位

平素はServerQueenをご利用いただき、誠にありがとうございます。

*********************************************************
クレジットカードにてお支払いを行われているお客さまは、
必ずご確認いただきますようお願いいたします。
*********************************************************

2018年6月に予定されております、
「割賦販売法の一部を改正する法律(改正割賦販売法)」の施行に伴い、
クレジットカードを取り扱う加盟店において、
カード番号等の適切な管理や、不正使用対策を講じることが
義務づけられることになりました。

※割賦販売法の一部を改正する法律案の詳細につきましては、
経済産業省のWebサイトをご覧ください。
http://www.meti.go.jp/policy/economy/consumer/credit/index.html

それに伴い、弊社ではお客さまのクレジットカード情報を保持せず、
決済代行業者(GMOペイメントゲートウェイ)のリンク型決済への移行を
下記の日時に行わせていただきます。

※クレジットカード情報のご入力時、決済会社のページへ
 リンク(画面遷移)いたしますので、弊社基幹システム上では、
 クレジットカード情報の通過・保持を行いません。
 
※銀行振り込みをご利用の場合、影響はございません。

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■メンテナンス日時 : 2018年6月4日(月)20時〜

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■ご注意点■ ※必ずご確認ください※

・マイアカウントページ「アカウント>支払い方法」に
 ご登録いただいております、既存のクレジットカード情報は、
 新しい決済システムへ引き継がれません。
 お支払い手続きの際に、クレジットカード情報を
 都度ご入力いただく必要がございます。

 また、既存のクレジットカード情報は、
 弊社にて順次削除させていただきますので、あらかじめご了承ください。

・クレジットカード情報は、弊社基幹システムに保持されませんので、
 ご契約プランに関わらず「2018年6月4日(月)20時〜」以降は、
 ご契約更新時に、
 クレジットカードでの自動決済・自動更新は行えません。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

【ご契約更新の流れ】
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■サーバープラン、gTLDドメイン(.com/.net/.org/.info等)の場合
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・「アカウント>契約」にて、
 「更新注文を自動的に生成する」設定にされている場合

  ご契約満了日の「10日前」になりましたら、
  自動的に更新注文(請求書)が発行されますので、
  ご契約満了日までに、お支払いお手続きを行ってください。

 ※「.jp」「.cz」「.tw」ドメインのご契約は、
  自動的に更新注文は発行されませんので、
  ご契約満了日の「10日前まで」に、
  必ず、更新お手続きとお支払いお手続きを手動にて、
  行っていただきますようお願いいたします。

・「更新注文を自動的に生成しない」設定にされている場合

  手動にて、更新注文(請求書)を発行いただき、
  ご契約満了日までに、お支払いお手続きを行ってください。


 ▼更新手続き方法(※更新注文を手動発行する場合)

 1. マイアカウントページへログイン
 2. 画面上部の「アカウント」タブをクリック
 3. 「契約」アイコンをクリック
 4. 対象の「ご契約名称」部分をクリック
 5. 「更新注文を生成(作成)する」をクリック
   →請求書が発行されます

 ※「サーバー」と「ドメイン」のご契約は別々となりますので、
  ご契約ごとにお手続きください。

 ▼お支払い方法(2018年6月4日20時以降〜)

 1. マイアカウントページへログインします
 2. 画面上部の「アカウント」タブをクリックします
 3. 「残高」アイコンをクリックします
 4. オープンしている注文にチェックを追加します
 5. 「新しい支払方法によりドキュメントを支払い」をクリックします
 6. 【リンクタイプカード決済】項目にて、
   「申込」ボタンをクリックします
 7. 「クレジットカード情報画面」にてクレジットカード情報を入力
 8. 「送信」ボタンをクリック

 ※「アカウント>契約」にて、
  次回ご契約満了日が延長されていることをご確認ください。


サービスご利用中のお客さまには、お手数をお掛けいたしますが、
安全にインターネット決済をご利用いただくための措置となります旨、
何とぞ、ご理解ご了承賜りますようお願い申し上げます。

また、ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも、ServerQueenご愛顧くださいますよう、
よろしくお願い申し上げます。

=========================================================
2018年6月4日以降のお支払いお手続き等、
ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。

 ▼ServerQueen お問い合わせフォーム
  https://www.serverqueen.jp/contact/

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【ServerQueenサーバーサービス ユーザーサポート】

◇詳しいサービス内容は◇  http://serverqueen.jp/

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