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メンテナンス情報 お知らせやメンテナンス情報をご覧いただけます

サーバー障害情報など、緊急を要する情報は迅速にこのページにて報告するよう努めておりますが、最新の情報が反映されるまでにお時間をいただく場合もございます。何卒ご了承ください。


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2016年12月01日(木) 【重要】年末年始の営業のご案内
No.374 / Group:
お客さま各位

年末年始の営業日程について、ご案内いたします。
休業期間中、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
ご了承くださいますようお願い申し上げます。


---------------------------------------------
年内営業 2016年12月28日(水)まで

年始営業 2017年 1月 4日(水)から

2016年12月29日(木)〜 2017年 1月 3日(火)休業
---------------------------------------------

■サポート対応について

2016年12月28日(水)18:00まで
2016年12月29日(木)〜 2017年 1月 3日(火)休業

フォームによるお問い合わせは休業期間中も受付いたします。

ただし、2016年12月29日(木)〜 2017年 1月 3日(火)までに
いただきましたお問い合わせにつきましては、
2017年 1月 4日(水)以降に順次回答させていただきます。

お問い合わせが集中し、ご回答までに
時間を要する場合がございますので、ご了承ください。

また、お客さまの誤操作による対応も原則として
2017年 1月 4日(水)以降の対応になりますので、ご了承ください。

■サービスのお申し込みと開始について

<クレジットカードによるお支払い>
24時間365日受付可能です。
年末年始のお申し込みも、入金後最短5分でサービスをご利用いただけます。

<銀行振込によるお支払い>
2016年12月28日(水)15時入金確認分まで
(入金確認はお振込取扱日の翌営業日に行います。)
2016年12月29日(木)〜 2017年 1月 3日(火)休業

休業期間中にお支払いされた場合、
入金確認作業は、2017年 1月 4日(水)より行わせていただきます。

また、年末は金融機関窓口の混雑が予想されます。

2016年12月29日(木)〜 2017年 1月 3日(火)に、
ご利用期間満了日が到来するお客さまに関しましては、
2016年12月28日(水)15時までに、弊社にてご入金が確認できない場合、
サービスが停止となります。
お早めに更新費用のご入金をいただきますようお願い申し上げます。


来年も変わらぬご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。


2016年11月22日(火) 【重要】うるう秒挿入に伴う、ご利用中のサーバーへの影響及び対応について
No.373 / Group:お知らせ
ServerQueenサービス お客さま各位

平素よりServerQueenサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

国立研究開発法人 情報通信研究機構より、うるう秒の挿入に関する情報が公開されておりますが、
このたびは以下の日時にて実施されることになっております。

 うるう秒挿入実施日: 2017年1月1日(日)

 ※午前8時59分59秒と午前9時00分00秒の間に、うるう秒として「午前8時59分60秒」が
  挿入されます。

 ※うるう秒の詳細につきましては、以下のサイトをご確認ください。
  
 「うるう秒」挿入のお知らせ
 http://www.nict.go.jp/press/2016/07/08-1.html

弊社で管理しておりますサーバーでは、既に対策が完了しております。

しかしながら、Linux VPS 及び Windows VPS をご利用になられております場合、仮想専用サーバー(VPS)と
なりますので、大変お手数ではございますが、お客様にてご確認ならびに必要に応じた対策を行って
いただきますようお願いいたします。

なお、本件に関してご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

 お問い合わせフォーム
  https://www.serverqueen.jp/contact/


今後ともServerQueenサービスをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

2016年11月15日(火) 【重要】ドメインに関するメンテナンスのお知らせ(2016年11月20日)
No.372 / Group:
ServerQueenサービスお客さま各位

平素よりServerQueenサービスをご愛顧いただき、
誠に有難うございます。

弊社の上位ドメインレジストラ(管理元事業社)におきまして、
下記の通り、メンテナンスが実施される予定となっております。

恐れ入りますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。

■開始日時 :2016年11月20日(日) 00時00分
■終了日時 :2016年11月20日(日) 08時00分
■対象   :全ドメイン
■影響/詳細 :ドメインの新規登録、更新、移管、WHOIS情報変更などの
       ドメインに関する全手続きが行えなくなります。

※ホームページやメールサービスのご利用に影響はございません。

情報変更やご契約満了日間近のドメインにつきましては、
お早目のお手続きをお願いいたします。

ご迷惑をお掛けいたしますが、
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

何かご不明点がございましたら、
サポート窓口までお問い合わせください。

 ▼お問い合わせフォーム
  https://www.serverqueen.jp/contact/

今後とも、ドメインキングサービスをご愛顧くださいますよう、
よろしくお願い申し上げます。


2016年11月12日(土) 【重要】サーバメンテナンスのお知らせ / shared6.ssl-sys.jp
No.371 / Group:お知らせ
ご契約者 様

平素よりServerQueenサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客さまにてご利用いただいております一部共用サーバーにて、下記の通り
メンテナンス作業を行わせていただきます。

----------------------------------------------------------
【作業予定日時】
2016年11月16日(水) 午前7:00 〜 午前9:00

【対象サーバー】
shared6.ssl-sys.jp

【影響範囲】
メンテナンス時間帯に約1時間程度、ホームページコンテンツの表示や
マイアカウントページからのログイン、メール送受信、FTP接続等が
行えなくなります。

----------------------------------------------------------

対象となるお客様には、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解ご協力いただきますようお願い申し上げます。


2016年11月08日(火) マイアカウントページ障害について(復旧)
No.370 / Group:
平素より、ServerQueenサービスをご利用いただき、誠に有難うございます。

下記の日時よりマイアカウントページにアクセス出来ない状態が発生しておりましたが、
現在は復旧しております。

【障害発生日時】 2016年11月08日(火) 9時45分頃 〜11時10分頃

【障害内容】
 弊社の上位ネットワーク回線にて大量の通信が発生していたため。

ご利用中のお客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

2016年11月08日(火) 【11月08日・障害】 サーバー障害について
No.369 / Group:
ServerQueenサービスご利用者 各位

平素より、ServerQueenサービスをご利用いただき、誠に有難うございます。

下記サーバーにおきまして、サーバーサービスをご利用頂けない状態となっておりましたが、
現在は復旧しております。

【対象サーバー】
 shared1.ssl-sys.jp
 shared3.ssl-sys.jp
 shared4.ssl-sys.jp
 shared5.ssl-sys.jp
 shared6.ssl-sys.jp
 shared7.ssl-sys.jp

【障害発生日時】 2016年11月08日(火) 9時45分頃 〜11時10分頃

【障害内容】
 弊社の上位ネットワーク回線にて大量の通信が発生しており、
 ホームページやメール、コントロールパネルがご利用いただけない状態となっておりました。

ご利用中のお客様には、ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

2016年11月02日(水) 【緊急】Linux カーネル の脆弱性 (CVE-2016-5195)に伴うメンテナンスについて
No.368 / Group:
平素より、ServerQueenサーバサービスをご利用いただき、誠に有難うございます。

現在お客様へご提供中のサーバーにて、以下参考サイトに記載された
脆弱性に対する対策およびセキュリティアップデートの為、緊急ではございますが、
ご契約サーバーの再起動を行わせていただきます。

▼参考サイト
Linux カーネルのメモリサブシステムに実装されている copy-on-write 機構に競合状態が発生する脆弱性
https://jvn.jp/vu/JVNVU91983575/

【作業日時】2016年11月7日(月) 20時00分 〜 24時00分

【対象サーバー】
shared1.ssl-sys.jp
shared3.ssl-sys.jp
shared4.ssl-sys.jp
shared5.ssl-sys.jp
shared6.ssl-sys.jp
shared7.ssl-sys.jp
sqshared1.ssl-sys.jp
sqshared4.ssl-sys.jp
sqshared6.ssl-sys.jp
sqshared7.ssl-sys.jp
sqshared8.ssl-sys.jp
sqshared9.ssl-sys.jp
sqshared10.ssl-sys.jp



【影響範囲】
メンテナンス時間内におきましてご契約サーバーを再起動させていただく為、
約20分程度、ホームページコンテンツの表示やメールの送受信等が
行えない状態が発生致します。また、申し訳ございませんが、サーバ再起動の
時間については、ご指定いただくことはできません。

なお、メンテナンス作業中に、お客様(ドメイン)宛に送信されたメールは、
下記のどちらかの方法で配送されます。

・送信元のメールサーバーにて、一時的に再送待ち状態になりますが、
メンテナンス終了後に順次再送され、お客様のサーバーに届きます。

・送信元にエラーメールが返信されます。
(通常、送信元にて再送処理回数や保存期間が設定されているため、
その制限値を超えた場合)

この度は緊急での作業となり、お客さまへはお手数ならびにご迷惑をお掛け致しますが、
何卒、ご理解・ご了承賜りますようお願い申し上げます。

2016年11月02日(水) 【重要】弊社メールアドレスになりすましたメールにつきまして
No.367 / Group:お知らせ
ServerQueenサービスご利用者 各位

平素はServerQueenサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社メールアドレス「 info@serverqueen.jp 」になりすました
迷惑メールが、配送されております状況を確認いたしました。

下記の様な英語のメールにつきましては、
弊社からお送りいたしましたメールではございませんので、
万一、同様の迷惑メールが届きました場合には、添付ファイルは絶対に開かれずに、
直ちに削除いただきますようお願いいたします。

※ServerQueenサービスからのご案内・ご請求メールは、
 日本語のメールのみとなりますので、英文メールはお送りしておりません。

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<なりすましメール例>

■日時 : 2016/11/1
■差出人: info@serverqueen.jp
■件名 : Invoice No. 86791880 for ACCOUNT
■本文 :
REF: 10652342
INVOICE NUMBER: 86791880
FROM: Vincent & Gorbing (175-187 Linthorpe Road,Buxton, Derbyshire,
SK17 9QF, UNITED KINGDOM)
DATE: 01/11/2016

---------------------------------
This is an automated message generated by the Banana ERP Accounting.
Any questions? Reply to this e-mail address. Do not hesitate to
contact us.
---------------------------------

=================================================================

今後、同様の問題が発生しないよう、なりましメールが配送されました
原因ならびに配送経路に関しましては、取り急ぎ調査させていただきます。

ご利用中のお客様には、ご迷惑とご心配をお掛けし誠に申し訳ございませんが、
何卒、ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。

-----------------------------------------------------------------

【ご報告】

上記のなりすましメールにつきまして、調査いたしましたところ、
弊社のお知らせ配信用のメーリングリストを類推する等し、
海外から、送信元を偽って送信されたメールであることが判明いたしました。

※弊社システムやお客様環境への不正侵入等による
 情報の漏えいが原因ではございません。
 
しかしながら、今後は同様の問題が発生しないよう、
対策させていただいております。

この度は、ご利用中のお客様に多大なご心配と
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

重ねてお詫び申し上げます。


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