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サーバー障害情報など、緊急を要する情報は迅速にこのページにて報告するよう努めておりますが、最新の情報が反映されるまでにお時間をいただく場合もございます。何卒ご了承ください。



2017年04月17日(月) 【障害】マイアカウントページ及びサービスお申し込みについて(復旧)
No.393 / Group:障害情報
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■<追記>2017年4月18日(火)  12:00

ServerQueenご利用者様 各位

この度は、ご利用中のお客様にご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

マイアカウントページへのログインならびに、
各種お申込みにつきまして、動作に問題がないことが確認できましたので、
本障害につきまして、本復旧とさせていただきます。


【障害発生日時】
 2017年04月17日(月) 16時30分頃
 
【仮復旧日時】
 2017年04月18日(火) 03時44分

【復旧日時】
 2017年04月18日(火) 11時05分

【障害内容】
 マイアカウントページのご利用、ならびに各種お申し込みが行えない状態となっております。
 ※ホームページの表示及びメールの送受信等に影響はございません。

【障害原因】
 お客様のホームページ、メール、FTP、Pleskパネル等を運用しているサーバーと、
 お客様情報の管理を行っているサーバー間にて、SSL通信に必要となる、
 一部のモジュール(ファイル)及びデータベースが破損し、
 SSL通信が正常に行えない状態になっていたため。

【対応内容】
 破損したモジュール(ファイル)及びデータベースの修復を行い、
 SSL通信が正常に行えることを確認致しました。


長時間に渡り、ご不便をお掛けいたしましたことを
重ねてお詫び申し上げます。

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■<追記>2017年4月18日(火)  10:10

ServerQueenご利用者様 各位

この度は、ご利用中のお客様にご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
現在、マイアカウントページのご利用ならびに、
各種お申込みが可能であることを確認しております。


【障害発生日時】
 2017年04月17日(月) 16時30分頃
 

【障害復旧日時】
 2017年04月18日(火) 03時44分


【障害内容】
 マイアカウントページのご利用、ならびに各種お申し込みが行えない状態となっております。
 ※ホームページの表示及びメールの送受信等に影響はございません。

【障害原因】
 調査中


長時間に渡り、ご不便をお掛けいたしましたことを
重ねてお詫び申し上げます。

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■<追記>2017年4月18日(火)  02:04
弊社にてマイアカウントページへのログインを確認いたしましたため、
仮復旧とさせていただきます。

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■<追記>2017年4月18日(火)  00:13

現在の状況についてご案内いたします。

現在もマイアカウントページのご利用ならびに各種お申し込みが行えない状況となっておりますが、
データベースに不具合が発生していることを確認したため、修復を実施しております。
なお、お客さまのデータ等の破損はございません。

サービスをご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

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■<追記>2017年4月17日(月)  23:08

継続して原因調査ならびに復旧作業を行わせていただいておりますが、
現在もマイアカウントページのご利用ならびに各種お申し込みが行えない状況となっております。

サービスをご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
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■<追記>2017年4月17日(月)  20:10

継続して原因調査ならびに復旧作業を行わせていただいておりますが、
現在もマイアカウントページのご利用ならびに各種お申し込みが行えない状況となっております。

サービスをご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
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ServerQueenサービスご利用者様 各位

平素はServerQueenサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社サービスにてご提供しております一部システムにて障害が発生しております。

現在、復旧作業を行っておりますため、大変申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ち頂きます
ようお願い申し上げます。

【障害発生日時】
 2017年04月17日(月) 16時30分頃

【障害内容】
 マイアカウントページのご利用、ならびに各種お申し込みが行えない状態となっております。
 ※ホームページの表示及びメールの送受信等に影響はございません。



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